Call-Center-Lösung Brücke vom Unternehmen zum Kunden.

Um erfolgreiche Vertriebs-, Service- und Beratungsleistung anbieten zu können, brauchen die Mitarbeiter eines Call-Centers die richtigen, vollständigen und zielgenauen Informationen über ihre Kunden, Produkte und den Markt. Und zwar an der richtigen Stelle zur richtigen Zeit.

Hier bietet das Wissensnetz einen immensen Fortschritt für Call-Center: Die Informationsqualität steigt nachhaltig und alle Agents haben über eine Oberfläche Zugriff auf alle kunden- und produktspezifischen Informationen. Der direkte Nutzen:

• auf jede Frage die richtige Antwort
• Verkürzung der Informationssuche
• bessere Servicequalität bei schnelleren Antwortzeiten
• Reduktion der Kosten pro Kontakt
• Steigerung der First Resolution Rate
• schnellere und höhere Lösungsraten im 2nd und 3rd Level Support

Dabei vereint das Wissensnetz heterogene Daten- und Wissensbestände in einem Informationssystem, das

• komplexe Zusammenhänge versteht und diese auf einfache Weise nutzbar macht – beispielsweise für Support und Service,
• effizientes Markt- und Kundenmanagement unterstützt,
• weiß, wo die benötigten Informationen liegen und dieses Wissen nicht dem Nutzer abverlangt,
• Rückkopplungen aus dem Markt aufnimmt und verteilt.

Nutzen Sie ein intelligentes, zentrales Medium in Ihrem Call-Center. Sorgen Sie dafür, dass alle relevanten Informationen auf einen Blick und einen Klick zur Hand – und bei Ihrem Kunden – sind.